Условия обслуживания

Дата последнего обновления: 11/12/2025

Владельцем интернет-магазина www.yelvio.com (далее — Интернет-магазин) является TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (регистрационный номер 16311506), адрес: Katusepapi tn 16b, 11412 Tallinn, Harju maakond, Estonia, уезд Харью, Эстония, номер НДС (VAT) EE102409897 (далее — Продавец или Yelvio).

Используя Интернет-магазин, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

1. СФЕРА ДЕЙСТВИЯ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ УСЛОВИЙ

1.1. Настоящие Общие условия и положения (далее — Условия) применяются ко всем договорам купли-продажи (далее — Договор), заключаемым между физическим или юридическим лицом (далее — Клиент) и Продавцом через Интернет-магазин.

1.2. Условия применяются к покупке товаров и, при необходимости, услуг, предлагаемых в Интернет-магазине (далее совместно — Товары).

1.3. Помимо настоящих Условий отношения между Клиентом и Продавцом регулируются:

  • применимым законодательством Эстонской Республики и Европейского союза;

  • Политикой конфиденциальности Продавца;

  • Политикой cookies Продавца;

  • Политикой доставки Продавца;

  • Политикой возврата и возмещения и Процедурой гарантии и рассмотрения жалоб Продавца.

1.4. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

2. ТОВАРЫ, ЦЕНЫ И НАЛИЧИЕ

2.1. Информация о товаре, включая описание, ключевые характеристики и цену, указывается рядом с товаром в Интернет-магазине.

2.2. Все цены в Интернет-магазине указаны в евро (€) и, если не указано иное, включают применимый НДС согласно действующему законодательству.

Стоимость доставки, обработки и любые дополнительные сборы (например, таможенные/импортные сборы для отдельных направлений) отображаются отдельно при оформлении заказа.

2.3. Продавец вправе изменять цены в любое время. Для Клиента действует цена, указанная на момент оформления и подтверждения заказа.

2.4. Фотографии товаров носят иллюстративный характер и могут незначительно отличаться от фактического товара из-за настроек экрана, освещения и иных факторов.

Продавец предпринимает разумные меры для обеспечения точности описаний, размеров, цветов и материалов.

2.5. Наличие товара не гарантируется. Если товар отсутствует или не может быть доставлен после оформления заказа, Продавец уведомит Клиента как можно скорее и вернет уплаченную сумму (включая стандартную доставку) в течение 14 дней.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Клиент может оформить заказ как гость или как зарегистрированный пользователь.

3.2. Для оформления заказа Клиент должен:

  • добавить выбранные товары в корзину

  • перейти к оформлению заказа

  • заполнить обязательные поля (имя, электронная почта, адрес доставки, телефон и т. д.)

  • выбрать способ доставки

  • выбрать способ оплаты

  • подтвердить, что прочитал(а) и принимает настоящие Условия и Политику конфиденциальности

  • подтвердить и отправить заказ.

3.3. Перед подтверждением заказа Клиент видит сводную информацию: товары, количество, цены, стоимость доставки и итоговую сумму. Клиент несет ответственность за проверку корректности данных.

3.4. Договор считается заключённым, когда Клиент:

  • отправил заказ через Интернет-магазин, и

  • успешно завершил оплату одним из доступных способов.

3.5. После успешной оплаты Клиент получает подтверждение заказа по электронной почте.

3.6. Продавец вправе отказать в заказе или отменить его, например, если:

  • товар недоступен

  • данные Клиента неполные или неверные

  • оплата не завершена или отменена

  • есть обоснованное подозрение мошенничества или злоупотребления.

Если заказ отменён после оплаты, Продавец вернет уплаченную сумму в течение 14 дней.

4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

4.1. Платежи в Интернет-магазине обрабатываются безопасно через поставщика платежных услуг Maksekeskus AS (MakeCommerce).

4.2. Клиент может оплатить заказ способами, поддерживаемыми Maksekeskus AS и активированными в Интернет-магазине, включая:

  • Эстонские банковские ссылки (через Maksekeskus AS): Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank и другие поддерживаемые банки

  • Оплата картой: Visa, MasterCard (и другие бренды карт, поддерживаемые Maksekeskus AS)

  • «Купи сейчас — плати позже» / рассрочка: Inbank, ESTO (и другие поддерживаемые провайдеры, если активированы)

4.3. Доступные варианты оплаты могут отличаться в зависимости от страны Клиента и настроек Интернет-магазина.

4.4. При оплате через банковскую ссылку после подтверждения платежа Клиент должен нажать кнопку “Return to merchant”, чтобы корректно завершить заказ.

4.5. Персональные данные, необходимые для исполнения платежей, передаются уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

4.6. Все платежи осуществляются в евро (€). Любые комиссии банка или эмитента карты Клиента (например, комиссия за конвертацию) оплачиваются Клиентом.

5. ДОСТАВКА, ПЕРЕДАЧА И ПЕРЕХОД РИСКА

5.1. Интернет-магазин осуществляет доставку в страны Европейского союза.

5.2. В зависимости от местонахождения Клиента и заказанных товаров могут быть доступны:

  • доставка в почтомат/постамат (например, Omniva, Itella, DPD, Unisend, при наличии)

  • курьерская доставка на дом/в офис через указанных выше или иных логистических партнёров.

Конкретные варианты и их доступность отображаются при оформлении заказа.

5.3. Стоимость доставки оплачивает Клиент. Она отображается при оформлении заказа и зависит от способа доставки, страны назначения и размера/веса заказа.

5.4. Ориентировочные сроки доставки:

  • Эстония: 2–3 рабочих дня

  • Латвия, Литва, Финляндия: 3–5 рабочих дней

  • Другие страны ЕС: 5–10 рабочих дней

5.5. Сроки доставки являются ориентировочными. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные перевозчиком, таможней, праздниками, форс-мажорными обстоятельствами или иными причинами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

5.6. В исключительных случаях (предзаказ, проблемы с поставками, форс-мажор) Продавец вправе доставить товар в течение до 45 календарных дней. Если доставка в этот срок невозможна, Продавец уведомит Клиента и вернет оплату, если Клиент не согласится на альтернативное решение.

5.7. Риск утраты или повреждения товара переходит к Клиенту в момент передачи товара перевозчику, выбранному Клиентом, либо непосредственно Клиенту, в зависимости от способа доставки.

6. ПРАВО ОТКАЗА (ЕС 14 ДНЕЙ) И 30-ДНЕВНАЯ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА YELVIO

6.1. Законное 14-дневное право отказа (потребители ЕС)

6.1.1. Если Клиент является потребителем, проживающим в ЕС, он(а) вправе отказаться от Договора без указания причины в течение 14 дней с момента, когда товар был физически получен Клиентом или указанным им третьим лицом (не являющимся перевозчиком).

6.1.2. Для реализации права отказа Клиент должен направить Продавцу четкое уведомление (например, по электронной почте) в течение 14 дней. Продавец может предоставить шаблон формы отказа.

6.1.3. Клиент может обращаться с товаром и осматривать его только так, как это допускается в обычном магазине. Если товар использовался сверх необходимого, Продавец вправе уменьшить сумму возврата с учетом снижения стоимости.

6.1.4. Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней после отправки уведомления об отказе либо предоставить подтверждение передачи товара перевозчику в этот срок.

6.1.5. Клиент несет прямые расходы по возврату товара, за исключением случаев, когда товар дефектный или не соответствует заказу.

6.1.6. Продавец возвращает все платежи, полученные от Клиента, включая стандартную стоимость доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения возвращенного товара либо подтверждения возврата.

6.1.7. 14-дневное право отказа не применяется к:

  • юридическим лицам (бизнес-клиентам);

  • товарам, которые не подлежат возврату по гигиеническим/медицинским причинам после вскрытия (если применимо и явно указано на странице товара);

  • иным исключениям, допускаемым правом ЕС и Эстонии.

6.2. Добровольная 30-дневная политика возврата Yelvio

6.2.1. Помимо 14-дневного права отказа, Yelvio предоставляет 30-дневный срок возврата с даты доставки при условии, что:

  • товар в том же состоянии, что при получении

  • товар не использован, все бирки на месте

  • товар возвращается в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами

  • предоставлено подтверждение покупки.

6.2.2. Если Клиент передумал(а), расходы по возвратной доставке несет Клиент (за исключением случаев, когда применимо 14-дневное право отказа).

6.2.3. Если товар дефектный, поврежденный или неверный (не тот товар/вариант), Продавец:

  • оплачивает возвратную доставку, и

  • предлагает замену либо полный возврат в соответствии с законом.

6.2.4. Товары со скидкой подлежат возврату на тех же условиях, если они не помечены как “Final Sale”. Товары “Final Sale” не подлежат возврату, за исключением дефектов или несоответствия.

7. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

7.1. Чтобы начать возврат, Клиент должен связаться с Продавцом по адресу yelvio.store@gmail.com и указать:

  • номер заказа

  • товары для возврата

  • причину возврата

  • фотографии, если товар поврежден или неверный.

7.2. Если возврат одобрен, Продавец предоставит:

  • инструкции, как и куда отправить товар;

  • возвратную этикетку, если применимо (например, при дефектном или неверном товаре).

7.3. Возвраты без предварительного уведомления и одобрения могут не приниматься.

7.4. После получения и проверки товара Продавец уведомит Клиента, одобрен ли возврат средств. При одобрении возврат осуществляется на исходный способ оплаты в разумный срок, как правило, в течение 10 рабочих дней. Банк или эмитент карты может потребовать дополнительное время.

8. ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ И ГАРАНТИЯ

8.1. Продавец несет ответственность за несоответствие товара, существовавшее на момент доставки и проявившееся в течение двух лет, согласно праву ЕС и Эстонии. В течение первого года предполагается, что дефект существовал на момент доставки, если не доказано иное.

8.2. Дополнительно Yelvio предоставляет 12-месячную коммерческую гарантию на большинство товаров, как указано на страницах товаров. В случае противоречия между коммерческой гарантией и обязательными правами потребителя применяются условия, наиболее благоприятные для потребителя.

8.3. При обнаружении дефекта Клиент должен:

  • уведомить Продавца как можно скорее, но не позднее двух месяцев с момента обнаружения;

  • отправить описание дефекта и при возможности фотографии на yelvio.store@gmail.com.

8.4. Продавец не несет ответственности за дефекты, вызванные:

  • нормальным износом

  • неправильным использованием/обращением/хранением

  • несоблюдением инструкций по уходу

  • случайным повреждением по вине Клиента.

8.5. Если товар дефектный и Продавец несет ответственность, Продавец:

  • отремонтирует товар, либо

  • заменит товар новым, либо

  • если ремонт/замена невозможны или несоразмерны — вернет стоимость товара и стандартную стоимость доставки.

8.6. Продавец ответит на жалобу в устойчивой форме (например, по электронной почте) в течение 14 дней.

9. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с законом, включая GDPR и Закон Эстонии о защите персональных данных, как описано в Политике конфиденциальности.

9.2. Продавец использует персональные данные преимущественно для:

  • обработки заказов и доставки

  • управления взаимоотношениями с клиентами

  • обработки возвратов, жалоб и гарантийных обращений

  • выполнения юридических обязательств (например, бухгалтерия)

  • прямого маркетинга (при наличии согласия).

9.3. Продавец может отправлять рассылки и предложения, если Клиент подписался или дал согласие. Отписаться можно в любое время по инструкции в письме или связавшись с Продавцом.

9.4. Продавец передает данные, необходимые для доставки, транспортным компаниям, а данные для платежей — Maksekeskus AS.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. В пределах, допускаемых законом, Продавец не несет ответственности за:

  • косвенные или последующие убытки (утрата прибыли, дохода или данных);

  • задержки/сбои, вызванные форс-мажором, включая забастовки, стихийные бедствия, войну, ограничения госорганов, перебои транспортных или коммуникационных сетей.

10.2. Ответственность Продавца в любом случае ограничена суммой, уплаченной Клиентом за товар(ы), являющиеся предметом претензии, если иное не установлено обязательными нормами.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. При наличии претензий Клиент должен сначала связаться с Продавцом: yelvio.store@gmail.com

11.2. Если спор не удается урегулировать, потребитель может обратиться:

11.3. Если Клиент является юридическим лицом, споры разрешаются судами Эстонской Республики; подсудность — Харьюский уездный суд (или компетентный суд по месту регистрации Продавца), если обязательный закон не требует иного.

12. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

12.1. Настоящие Условия и все договоры, заключенные через Интернет-магазин, регулируются правом Эстонской Республики без ущерба для обязательных норм защиты прав потребителей, которые могут применяться по праву страны проживания Клиента.

13. ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ

13.1. Продавец может время от времени изменять Условия. Обновленная версия публикуется в Интернет-магазине с датой “Last updated”.

13.2. Для заказов, оформленных до вступления изменений в силу, применяются Условия, действовавшие на момент оформления заказа.