Политика доставки

Дата последнего обновления: 11/12/2025

Настоящая Политика доставки описывает порядок обработки, отправки и доставки заказов компанией TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (торговая марка Yelvio).
Данную политику следует читать совместно с Общими условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой возврата и возмещения.

1. Регионы доставки

В настоящее время мы осуществляем доставку товаров во все страны Европейского союза.

2. Способы доставки

В зависимости от местонахождения клиента и заказанных товаров при оформлении заказа могут быть доступны следующие способы доставки:

Доставка в почтоматы:

  • почтоматы Omniva

  • почтоматы Itella Smartpost

  • почтоматы DPD

  • Unisend (при наличии)

Курьерская доставка на дом или в офис через логистических партнёров:

  • Omniva

  • Itella

  • DPD

  • Unisend или их уполномоченных подрядчиков

Доступные варианты доставки и их стоимость отображаются при оформлении заказа.

3. Сроки обработки заказов

Заказы обрабатываются в течение 1 рабочего дня.
Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

После отправки заказа клиент получает подтверждение с номером для отслеживания.

4. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

  • Эстония: 2–3 рабочих дня

  • Латвия, Литва, Финляндия: 3–5 рабочих дней

  • Другие страны ЕС: 5–10 рабочих дней

Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться из-за задержек перевозчиков, сезонной нагрузки, таможенных процедур или обстоятельств непреодолимой силы.

В исключительных случаях Yelvio вправе доставить товары в течение до 45 календарных дней в соответствии с Общими условиями.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от:

  • выбранного способа доставки

  • страны назначения

  • размера и веса заказа

Окончательная стоимость отображается при оформлении заказа до оплаты.

Стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в Политике возврата и возмещения (например, дефектный или неверный товар).

6. Отслеживание заказа

Все заказы отправляются с возможностью отслеживания.
Информация для отслеживания отправляется автоматически после отправки заказа.
Обновление данных отслеживания может занять до 24 часов.

7. Точность адреса доставки

Клиент несёт ответственность за предоставление точных и полных данных доставки.

Если посылка возвращается по следующим причинам:

  • неверный адрес

  • посылка не была получена вовремя

  • невозможность доставки по указанному адресу

клиент может нести ответственность за дополнительные расходы на повторную доставку.

8. Риск утраты и повреждения

Риск утраты или повреждения товара переходит к клиенту с момента, когда:

  • товар передан выбранному клиентом перевозчику, или

  • товар доставлен клиенту напрямую, в зависимости от способа доставки.

Если товар прибыл повреждённым, клиент обязан уведомить Yelvio в течение 48 часов по адресу yelvio.store@gmail.com и приложить фотографии товара и упаковки.

9. Проблемы и задержки доставки

Yelvio не несёт ответственности за задержки, вызванные:

  • перевозчиками

  • погодными условиями

  • таможенными процедурами

  • неверными адресными данными

  • обстоятельствами непреодолимой силы

Мы оказываем содействие клиенту в решении вопросов с перевозчиком, однако окончательное решение может зависеть от перевозчика.

10. Неудачная доставка или возврат отправлений

Если посылка возвращается Yelvio по причине:

  • неполучения в установленный срок

  • неверного адреса

  • невозможности доставки курьером

клиент может запросить повторную отправку (может взиматься дополнительная плата) либо возврат средств за товары (за исключением первоначальной стоимости доставки), если иное не предусмотрено применимым законодательством.

11. Контактная информация

По вопросам доставки и отправки:

Yelvio
Электронная почта: yelvio.store@gmail.com
Электронная почта компании: info@twochapterstudios.com
Телефон: +372 5371 7219
Адрес: Katusepapi tn 16b, 11412 Tallinn, Harju maakond, Estonia