Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 11/12/2025

Благодарим вас за покупки в Yelvio, управляемом компанией TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ.
Настоящая Политика возврата и возмещения описывает порядок возврата товаров, отказа от покупки и возврата денежных средств при покупке товаров в нашем интернет-магазине.

Данную политику следует читать совместно с Общими условиями, Политикой доставки и Процедурой гарантии и рассмотрения жалоб.

1. 14-дневное право отказа (потребители ЕС)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа без указания причины.

Для реализации этого права вы должны уведомить нас в письменной форме в течение 14 дней после доставки, отправив письмо на адрес:
yelvio.store@gmail.com

Товар может быть осмотрен только в том объёме, который допускается при осмотре в обычном магазине.
Если товар использовался сверх необходимого для определения его характера, свойств или функционирования, мы вправе уменьшить сумму возврата пропорционально снижению стоимости.

Товар должен быть возвращён в течение 14 дней с момента уведомления об отказе либо предоставлено подтверждение передачи товара перевозчику.

Расходы по возврату товара при отказе по причине изменения решения несёт покупатель.

2. 30-дневная политика возврата Yelvio

Помимо установленного законом 14-дневного срока, Yelvio предоставляет 30-дневный период возврата с даты получения товара.

Для возврата товары должны быть:

  • неиспользованными и в первоначальном состоянии

  • без следов износа или повреждений

  • укомплектованными всеми аксессуарами

  • в оригинальной упаковке

  • с подтверждением покупки

Возвраты без предварительного согласования могут быть отклонены.

3. Стоимость возвратной доставки

Мы оплачиваем возврат, если:

  • был доставлен неверный товар

  • товар повреждён при доставке

  • товар имеет дефект

  • товар не соответствует описанию или заказу

Покупатель оплачивает возврат, если:

  • передумал

  • заказал неверный товар

  • возврат осуществляется по 30-дневной политике после 14-дневного срока отказа

Инструкции или возвратная этикетка предоставляются после одобрения запроса.

4. Товары со скидкой

Товары со скидкой подлежат возврату на стандартных условиях, если они не помечены как “Окончательная продажа”.

Товары с пометкой «Окончательная продажа» не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они:

  • дефектны

  • повреждены

  • не соответствуют описанию

5. Процедура возврата

Для начала возврата свяжитесь с нами:
yelvio.store@gmail.com

Укажите:

  • номер заказа

  • возвращаемые товары

  • причину возврата

  • фотографии (если товар повреждён или неверный)

После одобрения мы направим инструкции и, при необходимости, предоплаченную этикетку.

6. Возврат денежных средств

После получения и проверки возврата мы уведомим вас о решении.

При одобрении:

  • средства возвращаются на исходный способ оплаты

  • обработка может занять до 10 рабочих дней

  • банк или платёжная система может потребовать дополнительное время

Если прошло более 15 рабочих дней после одобрения, свяжитесь с нами по адресу yelvio.store@gmail.com.

7. Товары, не подлежащие возврату

По причинам гигиены, безопасности или закона возврат невозможен (кроме дефектов):

  • товары с пометкой «Окончательная продажа»

  • персонализированные товары

Мы не продаём скоропортящиеся или опасные товары, поэтому данные ограничения в настоящее время не применяются.

8. Повреждённые или дефектные товары

Если полученный товар:

  • дефектный

  • повреждённый

  • не соответствует заказу

уведомите нас в течение 48 часов по адресу yelvio.store@gmail.com и приложите фотографии:

  • товара

  • упаковки

  • транспортной наклейки

Мы организуем замену или возврат средств и оплатим обратную доставку.

9. Адрес для возврата

Возвраты следует направлять по адресу:

TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ
Kuklase tn 12
район Мустамяэ
Таллинн, уезд Харью
Эстония

Не отправляйте возврат без предварительного согласования.

10. Контактная информация

По вопросам возвратов:

yelvio.store@gmail.com
Телефон: +372 5371 7219

Мы стараемся отвечать в течение 2–3 рабочих дней.