Последнее обновление: [11.12.2025]

Данная политика доставки описывает порядок обработки, доставки и доставки заказов компанией TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (торговая марка Yelvio ).
Данная политика должна рассматриваться совместно с нашими Общими условиями , Политикой конфиденциальности и Политикой возврата и возмещения средств .

1. Регионы судоходства

В настоящее время мы осуществляем доставку продукции во все страны Европейского союза .

2. Способы доставки

В зависимости от местоположения покупателя и заказанных товаров, при оформлении заказа могут быть доступны следующие способы доставки:

• Доставка через терминал для посылок:
  
  
• Почтовые автоматы Omniva
  
  
• Посылочные автоматы Itella Smartpost
  
  
• Постаматы DPD
  
  
• Отменить отправку (где это применимо)
  
  
• Курьерская доставка на дом или в офис через логистических партнеров, таких как:
  
  
• Омнива
  
  
• Ителла
  
  
• ДПД
  
  
• Компания Unisend или ее уполномоченные субподрядчики
  
  

Доступные варианты доставки и цены будут отображены при оформлении заказа.

3. Время обработки

Заказы обрабатываются в течение 1 рабочего дня .
Заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее номер для отслеживания посылки .

4. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

• Эстония: 2–3 рабочих дня
  
  
• Латвия, Литва, Финляндия: 3–5 рабочих дней
  
  
• Другие страны ЕС: 5–10 рабочих дней
  
  

Указанные сроки доставки являются приблизительными и могут меняться в зависимости от задержек со стороны перевозчика, сезонного объема заказов, таможенных процедур или форс-мажорных обстоятельств.

В исключительных случаях компания Yelvio имеет право доставить продукцию в течение 45 календарных дней , как это предусмотрено нашими Общими условиями.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от:

• способ доставки
  
  
• Страна назначения
  
  
• Размер и вес заказа

Окончательная стоимость отображается при оформлении заказа перед оплатой.

Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, указанных в Политике возврата и возмещения средств (например, в случае дефектных или неправильно доставленных товаров).

6. Отслеживание заказа

Все заказы отправляются с возможностью отслеживания.
Информация для отслеживания будет отправлена ​​автоматически после отправки заказа.
Обновления информации об отслеживании могут появиться в течение 24 часов.

7. Точность адреса доставки

Заказчик несет ответственность за предоставление корректных и полных данных для доставки.

Если посылка возвращается по следующей причине:

• Неверный адрес
  
  
• Невостребованная посылка
  
  
• Недоступное место доставки

Покупатель может нести ответственность за дополнительные расходы по доставке при повторной отправке.

8. Риск утраты и повреждения

Риск утраты или повреждения Товаров переходит к Покупателю в момент:

• Товары передаются выбранной Заказчиком транспортной компании, или
  
  
• Доставка осуществляется непосредственно покупателю в зависимости от способа доставки.

В случае повреждения товара при доставке, покупатель должен уведомить компанию Yelvio в течение 48 часов с момента доставки по адресу yelvio.store@gmail.com , приложив фотографии поврежденного товара и упаковки.

9. Проблемы и задержки с доставкой

Компания Yelvio не несет ответственности за задержки, вызванные:

• Перевозчики
  
  
• Погодные условия
  
  
• Таможенное оформление
  
  
• Неверная адресная информация
  
  
• форс-мажорные обстоятельства
  
  

Мы окажем клиентам помощь в обращении к перевозчику и решении проблем с доставкой, однако окончательный контроль может оставаться за перевозчиком.

10. Неудачная доставка или возврат посылок

Если посылка возвращается в компанию Yelvio по следующей причине:

• Его не собрали вовремя.
  
  
• Адрес был указан неверно, или
  
  
• Курьер не смог завершить доставку.

Клиент может запросить повторную отправку (может взиматься дополнительная плата) или возврат средств за Товары (за исключением первоначальной стоимости доставки), если иное не предусмотрено действующим законодательством.

11. Контактная информация

По вопросам доставки обращайтесь по следующим контактным данным:

Йельвио
Электронная почта: yelvio.store@gmail.com
Рабочий адрес электронной почты: info@twochapterstudios.com
Телефон: +372 5371 7219
Адрес: Kuklase tn 12, Мустамяэ Линнаоса, Таллинн, Эстония