Последнее обновление: [11.12.2025]

Владельцем интернет-магазина www.yelvio.com (далее — Интернет-магазин) является TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (регистрационный код 16311506), расположенное по адресу: Kuklase tn 12, Mustamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, Estonia, номер НДС EE102409897 (далее — Продавец или Yelvio).

Используя Интернет-магазин, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ И ДЕЙСТВИЕ УСЛОВИЙ

1.1. Настоящие Общие условия (далее — Условия) применяются ко всем договорам купли-продажи (далее — Договор), заключенным между физическим или юридическим лицом (далее — Клиент) и Продавцом через Интернет-магазин.

1.2. Условия применяются к покупке товаров и, в соответствующих случаях, услуг, предлагаемых в Интернет-магазине (далее совместно — Продукты).

1.3. В дополнение к настоящим Условиям отношения между Клиентом и Продавцом регулируются:

• Действующим законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза
• Политикой конфиденциальности Продавца
• Политикой использования файлов cookie Продавца
• Политикой доставки Продавца, а также
• Политикой возврата и возмещения Продавца и Порядком рассмотрения гарантийных случаев и жалоб.

1.4. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохранят полную силу и действие.

2. ПРОДУКТЫ, ЦЕНЫ И НАЛИЧИЕ

2.1. Информация о продукте, включая описания, ключевые характеристики и цены, предоставляется рядом с Продуктом в Интернет-магазине.

2.2. Все цены в Интернет-магазине указаны в евро (€) и, если не указано иное, включают применимый НДС в соответствии с действующим законодательством.

Стоимость доставки, обработки и любые дополнительные сборы (например, таможенные или импортные пошлины для определенных направлений) отображаются отдельно при оформлении заказа.

2.3. Продавец оставляет за собой право изменять цены в любое время. Цена, применимая к Клиенту, — это цена, указанная на момент размещения и подтверждения заказа.

2.4. Фотографии Продуктов являются иллюстративными и могут незначительно отличаться от фактического Продукта из-за настроек экрана, освещения и других факторов.

Продавец прилагает разумные усилия для обеспечения точности описаний, размеров, цветов и материалов.

2.5. Наличие Продукта не гарантируется. Если Продукта нет в наличии или он не может быть доставлен после размещения заказа Клиентом, Продавец сообщит Клиенту об этом как можно скорее и вернет уплаченную сумму (включая стандартную стоимость доставки) в течение 14 дней.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Клиент может размещать заказы в Интернет-магазине как в качестве гостя, так и в качестве зарегистрированного пользователя.

3.2. Чтобы заказать Продукты, Клиент должен:

• Добавить желаемые Продукты в корзину
• Перейти к оформлению заказа
• Заполнить необходимые поля (имя, адрес электронной почты, адрес доставки, номер телефона и т. д.)
• Выбрать предпочтительный способ доставки
• Выбрать способ оплаты
• Подтвердить, что он ознакомился и согласен с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности
• Подтвердить и отправить заказ.

3.3. Перед подтверждением заказа Клиент увидит обзор заказа, включая Продукты, количество, цены, стоимость доставки и общую сумму. Клиент несет ответственность за проверку и обеспечение правильности информации.

3.4. Договор между Клиентом и Продавцом считается заключенным, когда Клиент:

• Отправил заказ через Интернет-магазин, и
• Успешно произвел оплату одним из доступных способов оплаты.

3.5. После успешной оплаты Клиент получит электронное письмо с подтверждением заказа.

3.6. Продавец может отклонить или отменить заказ, например, если:

• Продукт недоступен
• Данные Клиента неполные или неверные
• Оплата не завершена или отменена
• Есть обоснованные подозрения в мошенничестве или неправомерном использовании.

Если заказ отменен после оплаты, Продавец вернет уплаченную сумму в течение 14 дней.

4. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

4.1. Платежи в Интернет-магазине обрабатываются безопасно через поставщика платежных услуг Maksekeskus AS (MakeCommerce).

4.2. Клиент может оплатить, используя способы оплаты, поддерживаемые Maksekeskus AS и активированные в Интернет-магазине, которые могут включать:

• Эстонские банковские ссылки (через Maksekeskus AS): Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank и другие поддерживаемые банки.
  
• Оплата картой: Visa, MasterCard (и другие бренды карт, поддерживаемые Maksekeskus AS).
• Купить сейчас, оплатить позже / решения по рассрочке: Inbank, ESTO (и другие поддерживаемые провайдеры, если активированы в магазине).

4.3. Доступные варианты оплаты могут варьироваться в зависимости от страны Клиента и конфигурации Интернет-магазина.

4.4. При оплате через банковскую ссылку, после подтверждения платежа, Клиент должен нажать кнопку «Вернуться к продавцу», чтобы правильно завершить заказ.

4.5. Персональные данные, необходимые для осуществления платежей, передаются уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

4.6. Все платежи должны быть произведены в евро (€). Любые сборы, взимаемые банком или эмитентом карты Клиента (например, сборы за конвертацию валюты), являются ответственностью Клиента.

5. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА РИСКОВ

5.1. Интернет-магазин осуществляет доставку Продуктов в страны Европейского Союза.

5.2. Могут быть доступны следующие способы доставки, в зависимости от местоположения Клиента и заказанных Продуктов:  

• Доставка в посылочный автомат/почтомат (например, Omniva, Itella, DPD, Unisend, где доступно)
• Курьерская доставка на дом/в офис через вышеупомянутых или других логистических партнеров.

Конкретные варианты и окончательное наличие отображаются при оформлении заказа.

5.3. Клиент несет расходы по доставке, которые отображаются при оформлении заказа и зависят от способа доставки, пункта назначения и размера/веса заказа.

5.4. Ориентировочные сроки доставки:

• Эстония: 2–3 рабочих дня
• Латвия, Литва, Финляндия: 3–5 рабочих дней
• Другие страны ЕС: 5–10 рабочих дней

5.5. Это ориентировочные сроки доставки. Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные перевозчиком, таможней, праздниками, форс-мажорными обстоятельствами или другими обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца.

5.6. В исключительных случаях (например, предзаказ, проблема с поставкой, форс-мажор) Продавец имеет право доставить Продукты в течение до 45 календарных дней. Если доставка в этот период невозможна, Продавец проинформирует Клиента и вернет платеж, если Клиент не согласен на альтернативное решение.

5.7. Риск утери или повреждения Продуктов переходит к Клиенту, когда Продукты были переданы перевозчику, выбранному Клиентом, или непосредственно Клиенту, в зависимости от способа доставки.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (ЕС 14 ДНЕЙ) И ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА YELVIO В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

6.1. Законное право на отказ в течение 14 дней (потребители ЕС)

6.1.1. Если Клиент является потребителем, проживающим в Европейском Союзе, он имеет право отказаться от Договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента, когда он или указанное им третье лицо (кроме перевозчика) фактически получили Продукт.

6.1.2. Для осуществления этого права Клиент должен подать Продавцу четкое уведомление об отказе (например, по электронной почте) в течение 14 дней. Продавец может предоставить шаблон формы отказа.

6.1.3. Клиент может обращаться с Продуктом и осматривать его только так, как это было бы разрешено в физическом магазине. Если Продукт был использован больше, чем это необходимо для определения его характера, характеристик или функционирования, Продавец может уменьшить сумму возмещения, чтобы отразить снижение стоимости.

6.1.4. Клиент должен вернуть Продукт в течение 14 дней с момента отправки уведомления об отказе или предоставить доказательство того, что Продукт был передан перевозчику в течение этого периода.

6.1.5. Клиент несет прямые расходы по возврату Продукта, за исключением случаев, когда Продукт неисправен или не соответствует заказу.

6.1.6. Продавец вернет все платежи, полученные от Клиента, включая стандартную стоимость доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты получения Продавцом возвращенного Продукта или подтверждения возврата.

6.1.7. Право на отказ в течение 14 дней не распространяется на:

• Юридических лиц (бизнес-клиентов);
• Продукты, которые не могут быть возвращены по соображениям здоровья или гигиены после вскрытия упаковки (если применимо и четко указано на странице Продукта);
• Другие исключения, разрешенные законодательством ЕС и Эстонии.

6.2. Добровольная политика возврата Yelvio в течение 30 дней

6.2.1. В дополнение к установленному законом 14-дневному праву на отказ для потребителей ЕС, Yelvio предлагает 30-дневную политику возврата с даты доставки, при условии, что:

• Продукт находится в том же состоянии, в котором был получен.
• Продукт не использовался, со всеми прикрепленными бирками.
• Продукт возвращается в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами.
• Предоставляется подтверждение покупки.

6.2.2. Если Клиент передумал или больше не желает Продукт, Клиент несет расходы по обратной доставке (за исключением 14-дневного установленного законом периода отказа, если применимо).

6.2.3. Если Продукт неисправен, поврежден или неверен (неправильный Продукт, неправильный вариант), Продавец:

• Несет расходы по обратной доставке, и
• Предлагает замену или полный возврат средств в соответствии с применимым законодательством.

6.2.4. Товары по распродаже подлежат возврату на тех же условиях, если они четко не помечены как «Окончательная распродажа» на странице Продукта. Товары окончательной распродажи не подлежат возврату, за исключением случаев дефектов или несоответствия.

7. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

7.1. Чтобы начать возврат, Клиент должен связаться с Продавцом по адресу support@yelvio.com и предоставить:

• Номер заказа
• Возвращаемый(-ые) Продукт(-ы)
• Причину возврата
• Фотографии, если товар поврежден или неверен.

7.2. Если возврат будет принят, Продавец предоставит: Инструкции о том, как и куда отправить Продукт;  Этикетку для обратной доставки, если применимо (например, для дефектных или неправильных Продуктов).

7.3. Продукты, возвращенные без предварительного уведомления и одобрения, могут быть не приняты.

7.4. После получения и проверки возвращенного Продукта Продавец уведомит Клиента о том, был ли возврат средств одобрен. В случае одобрения возврат средств будет произведен на первоначальный способ оплаты в разумные сроки, как правило, в течение 10 рабочих дней. Банк или поставщик карты может потребовать дополнительное время для обработки.

8. ДЕФЕКТНЫЕ ПРОДУКТЫ И ГАРАНТИЯ

8.1. Продавец несет ответственность за любое несоответствие Продукта, которое существовало на момент доставки и проявилось в течение двух лет с момента доставки, в соответствии с законодательством ЕС и Эстонии о защите прав потребителей. В течение первого года с момента доставки предполагается, что дефект существовал на момент доставки, если не доказано иное.

8.2. Кроме того, Yelvio предоставляет 12-месячную коммерческую гарантию на большинство Продуктов, как описано на соответствующих страницах Продуктов. В случае любого конфликта между коммерческой гарантией и обязательными правами потребителей применяются условия, наиболее благоприятные для потребителя.

8.3. Если Клиент обнаруживает дефект, он должен:
Уведомить Продавца как можно скорее, но не позднее двух месяцев после обнаружения дефекта;

Отправить описание дефекта и, по возможности, фотографии на support@yelvio.com.

8.4. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате:

• Нормального износа;
• Неправильного использования, обращения или хранения;
• Несоблюдения инструкций по уходу;
• Случайного повреждения, вызванного Клиентом.

8.5. Если Продукт неисправен и Продавец несет ответственность, Продавец:
Отремонтирует Продукт, или Заменит Продукт новым, или

Если ремонт или замена невозможны или несоразмерны, возместит покупную цену и стандартную стоимость доставки.

8.6. Продавец ответит на жалобу Клиента в долговечном формате (например, по электронной почте) в течение 14 дней.

9. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с применимым законодательством, включая Общий регламент по защите данных (GDPR) и Закон о защите персональных данных Эстонской Республики, как описано в Политике конфиденциальности Продавца.

9.2. Продавец использует персональные данные преимущественно для:
Обработки заказов и доставки Продуктов;

• Управления отношениями с клиентами;
• Обработки возвратов, жалоб и претензий по гарантии;
• Выполнения юридических обязательств (например, бухгалтерский учет);
• Прямого маркетинга (если Клиент дал согласие).

9.3. Продавец может отправлять информационные бюллетени и маркетинговые предложения на адрес электронной почты Клиента, если Клиент подписался или дал согласие. Клиент может отписаться от таких сообщений в любое время, следуя инструкциям в электронном письме или связавшись с Продавцом.

9.4. Продавец передает персональные данные, необходимые для доставки Продуктов, поставщикам транспортных услуг и персональные данные, необходимые для осуществления платежей, Maksekeskus AS.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. В пределах, разрешенных применимым законодательством, Продавец не несет ответственности за:
Косвенные или случайные убытки, такие как упущенная выгода, доход или данные;

Задержки или сбои, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь забастовками, стихийными бедствиями, войной, государственными ограничениями, перебоями в работе транспортных или коммуникационных сетей.

10.2. Ответственность Продавца в любом случае ограничена суммой, уплаченной Клиентом за Продукт(ы), ставший(ие) причиной претензии, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Если у Клиента есть какие-либо жалобы на Интернет-магазин, Продукты или настоящие Условия, ему следует сначала связаться с Продавцом по электронной почте: support@yelvio.com.

11.2. Если Клиент и Продавец не могут разрешить спор по соглашению, Клиент (который является потребителем) может обратиться:

• В Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) через Департамент защиты прав потребителей и технического регулирования;
• На платформу Европейского союза по онлайн-урегулированию споров (ODR) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Если Клиент является юридическим лицом, споры разрешаются судами Эстонской Республики, при этом юрисдикция принадлежит Харьюскому уездному суду (или компетентному суду по месту регистрации Продавца), если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

12. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

12.1. Настоящие Условия и все договоры, заключенные через Интернет-магазин, регулируются законодательством Эстонской Республики, без ущерба для обязательных положений о защите прав потребителей, которые могут применяться в соответствии с законодательством страны проживания Клиента.

13. ИЗМЕНЕНИЯ В УСЛОВИЯХ

13.1. Продавец может время от времени вносить изменения в настоящие Условия. Обновленные Условия публикуются в Интернет-магазине с указанием даты «Последнее обновление».

13.2. Для заказов, размещенных до вступления в силу новых Условий, применяются Условия, действовавшие на момент размещения заказа.