Teenusetingimused

Viimati uuendatud: 11/12/2025

Veebipoe www.yelvio.com (edaspidi Veebipood) omanik on TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (registrikood 16311506), asukohaga Katusepapi tn 16b, 11412 Tallinn, Harju maakond, Estonia, KMKR number EE102409897 (edaspidi Müüja või Yelvio).

Veebipoe kasutamisega nõustute käesolevate tingimustega.

1. TINGIMUSTE KOHALDAMISALA JA KEHTIVUS

1.1. Käesolevad üldtingimused (edaspidi Tingimused) kehtivad kõikidele ostu-müügilepingutele (edaspidi Leping), mis sõlmitakse füüsilise isiku või juriidilise isiku (edaspidi Klient) ja Müüja vahel Veebipoe kaudu.

1.2. Tingimused kohalduvad kaupade ja vajadusel teenuste ostmisele, mida Veebipoes pakutakse (edaspidi ühiselt Tooted).

1.3. Lisaks käesolevatele Tingimustele reguleerivad Kliendi ja Müüja suhteid:

  • Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu kohaldatavad õigusaktid

  • Müüja privaatsuspoliitika

  • Müüja küpsiste poliitika

  • Müüja tarnepoliitika ning

  • Müüja tagastus- ja tagasimakse poliitika ning garantii ja kaebuste menetlus.

1.4. Kui mõni Tingimuste säte osutub kehtetuks, jäävad ülejäänud sätted jõusse.

2. TOOTED, HINNAD JA SAADAVUS

2.1. Toodete info, sh kirjeldused, põhiomadused ja hinnad, on esitatud Veebipoes Toote juures.

2.2. Kõik hinnad Veebipoes on eurodes (€) ning kui ei ole märgitud teisiti, sisaldavad kehtivaid makse (sh käibemaksu) vastavalt kehtivale seadusele.

Transpordi-, käsitlus- ja muud võimalikud lisatasud (nt tolli- või imporditasud teatud sihtkohtadesse) kuvatakse kassas eraldi.

2.3. Müüjal on õigus hindu igal ajal muuta. Kliendile kehtib hind, mis on kuvatud tellimuse esitamise ja kinnitamise hetkel.

2.4. Tootefotod on illustratiivsed ning võivad ekraaniseadete, valgustuse ja muude tegurite tõttu veidi erineda tegelikust Tootest.

Müüja teeb mõistlikke jõupingutusi, et kirjeldused, mõõdud, värvid ja materjalid oleksid täpsed.

2.5. Toodete saadavus ei ole garanteeritud. Kui Toode on otsas või ei ole võimalik pärast tellimuse esitamist toodet tarnida, teavitab Müüja Klienti esimesel võimalusel ning tagastab tasutud summa (sh tavapärase tarne) 14 päeva jooksul.

3. TELLIMUSE ESITAMINE

3.1. Klient saab Veebipoes tellimuse esitada külalisena või registreeritud kasutajana.

3.2. Tellimuse esitamiseks peab Klient:

  • lisama soovitud Tooted ostukorvi

  • minema kassasse

  • täitma nõutud väljad (nimi, e-post, tarneaadress, telefon jne)

  • valima tarneviisi

  • valima makseviisi

  • kinnitama, et on Tingimused ja privaatsuspoliitika läbi lugenud ning nendega nõustub

  • kinnitama ja esitama tellimuse.

3.3. Enne tellimuse kinnitamist näeb Klient kokkuvõtet: Tooted, kogused, hinnad, tarnekulud ja kogusumma. Klient vastutab andmete õigsuse kontrollimise eest.

3.4. Leping loetakse sõlmituks, kui Klient on:

  • esitanud tellimuse Veebipoe kaudu ning

  • sooritanud makse edukalt.

3.5. Pärast edukat makset saadab Müüja tellimuse kinnituse e-postile.

3.6. Müüja võib tellimusest keelduda või selle tühistada näiteks juhul, kui:

  • Toode ei ole saadaval

  • Kliendi andmed on puudulikud või valed

  • makse ei õnnestu või see tühistatakse

  • esineb põhjendatud kahtlus pettusele või väärkasutusele.

Kui tellimus tühistatakse pärast makset, tagastab Müüja tasutud summa 14 päeva jooksul.

4. MAKSEVIISID

4.1. Makseid Veebipoes töödeldakse turvaliselt makseteenuse pakkuja Maksekeskus AS (MakeCommerce) kaudu.

4.2. Klient saab maksta Maksekeskus AS-i poolt toetatud ja Veebipoes aktiveeritud makseviisidega, sh:

  • Eesti pangalingid (Maksekeskus AS kaudu): Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank ja teised toetatud pangad

  • Kaardimaksed: Visa, MasterCard (ja teised kaardibrändid vastavalt Maksekeskus AS toele)

  • Osta kohe, maksa hiljem / järelmaks: Inbank, ESTO (ja teised teenusepakkujad, kui Veebipoes aktiveeritud)

4.3. Maksevõimalused võivad erineda sõltuvalt Kliendi riigist ja Veebipoe seadistusest.

4.4. Pangalingi kaudu maksmisel peab Klient pärast makse kinnitamist vajutama nuppu “Return to merchant”, et tellimus korrektselt lõpetada.

4.5. Maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed edastatakse volitatud töötlejale Maksekeskus AS.

4.6. Kõik maksed tehakse eurodes (€). Kliendi pank või kaardi väljastaja võib rakendada lisatasusid (nt valuutavahetus), mis on Kliendi kanda.

5. TARNE, KOHALDUS JA RISKI ÜLEMINEK

5.1. Veebipood tarnib tooteid Euroopa Liidu riikidesse.

5.2. Sõltuvalt Kliendi asukohast ja tellitud Toodetest võivad saadaval olla:

  • pakiautomaadi tarne (nt Omniva, Itella, DPD, Unisend, kui saadaval)

  • kullerteenus koju/kontorisse eelmainitud või teiste logistikapartnerite kaudu.

Täpsed valikud kuvatakse kassas.

5.3. Tarnekulud kannab Klient. Need kuvatakse kassas ning sõltuvad tarneviisist, sihtriigist ja tellimuse suurusest/kaalust.

5.4. Hinnangulised tarneajad:

  • Eesti: 2–3 tööpäeva

  • Läti, Leedu, Soome: 3–5 tööpäeva

  • Muud EL riigid: 5–10 tööpäeva

5.5. Tarneajad on hinnangulised. Müüja ei vastuta vedaja, tolli, pühade, vääramatu jõu või muude Müüjast sõltumatute asjaolude tõttu tekkinud viivituste eest.

5.6. Erandjuhtudel (nt eeltellimus, tarneraskus, vääramatu jõud) on Müüjal õigus tarnida kuni 45 kalendripäeva jooksul. Kui see ei ole võimalik, teavitab Müüja Klienti ja tagastab makse, kui Klient ei nõustu alternatiivse lahendusega.

5.7. Toote kadumise või kahjustumise risk läheb Kliendile üle, kui Toode antakse üle Kliendi valitud vedajale või otse Kliendile, sõltuvalt tarneviisist.

6. TAGANEMISÕIGUS (EL 14 PÄEVA) JA YELVIO 30-PÄEVANE TAGASTUSÕIGUS

6.1. Seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus (EL tarbijad)

6.1.1. Kui Klient on EL tarbija, on tal õigus Lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil ta (või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja) Toote füüsiliselt kätte saab.

6.1.2. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Klient saatma Müüjale 14 päeva jooksul selgesõnalise taganemisteate (nt e-posti teel). Müüja võib pakkuda taganemisavalduse vormi.

6.1.3. Toodet võib käsitleda ja kontrollida ainult nii, nagu seda oleks lubatud teha tavapoes. Kui Toodet on kasutatud rohkem kui vajalik, võib Müüja vähendada tagasimakset vastavalt väärtuse vähenemisele.

6.1.4. Klient peab Toote tagastama 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saatmist või esitama tõendi Toote vedajale üleandmise kohta selle perioodi jooksul.

6.1.5. Klient kannab Toote tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Toode on defektne või ei vasta tellimusele.

6.1.6. Müüja tagastab kõik Kliendilt saadud maksed, sh tavapärased tarnekulud, põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Müüja saab tagastatud Toote kätte või saab tõendi tagastamise kohta.

6.1.7. 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu:

  • juriidilistele isikutele (äriklientidele);

  • toodetele, mida ei saa tervise- või hügieenikaalutlustel pärast avamist tagastada (kui kohaldatav ja selgelt märgitud);

  • muudele eranditele vastavalt EL ja Eesti õigusele.

6.2. Yelvio vabatahtlik 30-päevane tagastusõigus

6.2.1. Lisaks seadusjärgsele 14-päevasele taganemisõigusele pakub Yelvio 30-päevast tagastusõigust alates tarnekuupäevast, tingimusel et:

  • Toode on samas seisukorras nagu kättesaamisel

  • Toode on kasutamata, kõik sildid küljes

  • Toode tagastatakse originaalpakendis koos kõigi tarvikutega

  • ostutõend on olemas

6.2.2. Kui Klient muudab meelt, kannab Klient tagastuskulud (välja arvatud 14-päevase taganemisõiguse raames, kui kohaldatav).

6.2.3. Kui Toode on defektne, kahjustatud või vale (vale toode/variant), siis Müüja:

  • kannab tagastuskulud ning

  • pakub asendust või täielikku tagasimakset vastavalt seadusele.

6.2.4. Soodustooted on tagastatavad samadel tingimustel, kui neid ei ole selgelt märgitud “Final Sale”. “Final Sale” tooteid ei tagastata, v.a defekti või mittevastavuse korral.

7. TAGASTUSMENETLUS

7.1. Tagastuse algatamiseks peab Klient võtma ühendust aadressil yelvio.store@gmail.com ja esitama:

  • tellimuse numbri

  • tagastatavad tooted

  • tagastamise põhjuse

  • fotod, kui toode on kahjustatud või vale.

7.2. Kui tagastus kinnitatakse, edastab Müüja:

  • juhised, kuidas ja kuhu Toode saata;

  • vajadusel tagastussildi (nt defektse või vale Toote puhul).

7.3. Ilma eelneva teavituse ja kinnitamiseta tagastatud tooteid ei pruugita vastu võtta.

7.4. Pärast tagastatud Toote kättesaamist ja kontrollimist teavitab Müüja Klienti, kas tagasimakse kinnitati. Kinnitamise korral tehakse tagasimakse algsele makseviisile mõistliku aja jooksul, üldjuhul kuni 10 tööpäeva jooksul. Pank/kaardipakkuja võib vajada lisaaega.

8. DEFEKTSED TOOTED JA GARANTII

8.1. Müüja vastutab Toote mittevastavuse eest, mis esines üleandmisel ja ilmneb kahe aasta jooksul, vastavalt EL ja Eesti tarbijakaitseõigusele. Esimese aasta jooksul eeldatakse, et puudus esines üleandmisel, kui ei tõendata vastupidist.

8.2. Lisaks annab Yelvio enamikule Toodetele 12-kuulise tootjagarantiist sõltumatu kommertsgarantii vastavalt Tootelehele. Kui kommertsgarantii ja kohustuslike tarbijaõiguste vahel tekib vastuolu, kohaldub tarbijale soodsam tingimus.

8.3. Defekti avastamisel peab Klient:

  • teavitama Müüjat mõistliku aja jooksul, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast defektist teada saamist;

  • saatma defekti kirjelduse ja võimalusel fotod aadressile yelvio.store@gmail.com.

8.4. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis tulenevad:

  • tavapärasest kulumisest

  • ebaõigest kasutamisest, käsitsemisest või hoiustamisest

  • hooldusjuhiste eiramisest

  • Kliendi põhjustatud õnnetusjuhtumist/kahjustusest.

8.5. Kui Toode on defektne ja Müüja vastutab, siis Müüja:

  • parandab Toote või

  • asendab Toote uuega või

  • kui parandamine/asendamine ei ole võimalik või on ebamõistlik, tagastab ostuhinna ja tavapärased tarnekulud.

8.6. Müüja vastab kaebusele püsival andmekandjal (nt e-post) 14 päeva jooksul.

9. OTSETURUNDUS JA ISIKUANDMED

9.1. Müüja töötleb isikuandmeid kooskõlas GDPR-i ja Eesti isikuandmete kaitse seadusega, nagu kirjeldatud privaatsuspoliitikas.

9.2. Müüja kasutab isikuandmeid peamiselt:

  • tellimuste töötlemiseks ja Toote tarnimiseks

  • kliendisuhete haldamiseks

  • tagastuste, kaebuste ja garantiijuhtumite käsitlemiseks

  • juriidiliste kohustuste täitmiseks (nt raamatupidamine)

  • otseturunduseks (kui Klient on andnud nõusoleku).

9.3. Müüja võib saata uudiskirju ja pakkumisi, kui Klient on liitunud või nõustunud. Klient saab loobuda igal ajal e-kirjas toodud juhiste järgi või Müüjaga ühendust võttes.

9.4. Müüja edastab tarneks vajaliku isikuandmestiku transpordipakkujatele ning maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed Maksekeskus AS-ile.

10. VASTUTUSE PIIRANG

10.1. Seadusega lubatud ulatuses ei vastuta Müüja:

  • kaudsete või tagajärjega kahjude eest (nt kasumi, tulu või andmete kaotus);

  • viivituste või rikkumiste eest, mis tulenevad Müüjast sõltumatutest asjaoludest (vääramatu jõud), sh streigid, loodusõnnetused, sõda, riiklikud piirangud, transpordi- või sidevõrkude katkestused.

10.2. Müüja vastutus on igal juhul piiratud Kliendi poolt vaidluse aluseks oleva Toote eest tasutud summaga, kui kohustuslik õigus ei sätesta teisiti.

11. VAIDLUSTE LAHENDAMINE

11.1. Kaebuste korral palume esmalt võtta ühendust e-posti teel: yelvio.store@gmail.com

11.2. Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbijast Klient pöörduda:

11.3. Kui Klient on juriidiline isik, lahendatakse vaidlused Eesti kohtutes, kus pädev on Harju Maakohus (või Müüja registrijärgne pädev kohus), kui kohustuslik õigus ei nõua teisiti.

12. KOHALDATAV ÕIGUS

12.1. Tingimustele ja Veebipoe kaudu sõlmitud lepingutele kohaldub Eesti Vabariigi õigus, säilitades tarbijakaitse kohustuslikud sätted, mis võivad kohalduvalt Kliendi elukohariigi õigusest tuleneda.

13. TINGIMUSTE MUUTMINE

13.1. Müüja võib Tingimusi aeg-ajalt muuta. Uuendatud Tingimused avaldatakse Veebipoes koos “Viimati uuendatud” kuupäevaga.

13.2. Enne uute Tingimuste jõustumist esitatud tellimustele kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud Tingimusi.