Saatmine

Viimati uuendatud: 11/12/2025

Käesolev tarnepoliitika kirjeldab, kuidas tellimusi töödeldakse, tarnitakse ja käsitletakse ettevõtte TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (kaubamärk Yelvio) poolt.
Käesolevat poliitikat tuleb lugeda koos meie Üldtingimuste, Privaatsuspoliitika ning Tagastus- ja tagasimakse poliitikaga.

1. Tarnepiirkonnad

Hetkel tarnime tooteid kõikidesse Euroopa Liidu riikidesse.

2. Tarneviisid

Sõltuvalt kliendi asukohast ja tellitud toodetest võivad kassas olla saadaval järgmised tarneviisid:

Pakiautomaadi tarne:

  • Omniva pakiautomaadid

  • Itella Smartpost pakiautomaadid

  • DPD pakiautomaadid

  • Unisend (vajaduse korral)

Kullerteenus koju või kontorisse järgmiste teenusepakkujate kaudu:

  • Omniva

  • Itella

  • DPD

  • Unisend või nende volitatud alltöövõtjad

Saadaolevad tarneviisid ja hinnad kuvatakse tellimuse vormistamisel.

3. Tellimuste töötlemise aeg

Tellimusi töödeldakse 1 tööpäeva jooksul.
Nädalavahetustel või riigipühadel esitatud tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval.

Pärast tellimuse väljasaatmist saadetakse kliendile kinnitus koos jälgimisnumbriga.

4. Tarneajad

Hinnangulised tarneajad on järgmised:

  • Eesti: 2–3 tööpäeva

  • Läti, Leedu, Soome: 3–5 tööpäeva

  • Muud EL riigid: 5–10 tööpäeva

Tarneajad on hinnangulised ja võivad muutuda vedaja viivituste, hooajalise koormuse, tolliprotseduuride või vääramatu jõu tõttu.

Erandjuhtudel on Yelviol õigus tarnida tooted kuni 45 kalendripäeva jooksul vastavalt Üldtingimustele.

5. Tarnekulud

Tarnekulud sõltuvad:

  • valitud tarneviisist

  • sihtriigist

  • tellimuse suurusest ja kaalust

Lõplik tarnehind kuvatakse kassas enne makse sooritamist.

Tarnekulud ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhtudel, mis on kirjeldatud Tagastus- ja tagasimakse poliitikas (nt defektne või vale toode).

6. Tellimuse jälgimine

Kõik tellimused saadetakse koos jälgimisvõimalusega.
Jälgimisinfo edastatakse automaatselt pärast tellimuse väljasaatmist.
Jälgimisandmete ilmumine võib võtta kuni 24 tundi.

7. Tarneaadressi õigsus

Klient vastutab korrektsete ja täielike tarneandmete esitamise eest.

Kui pakk tagastatakse järgmistel põhjustel:

  • vale aadress

  • pakk jäi õigeaegselt välja võtmata

  • tarnekoht ei olnud ligipääsetav

võib klient vastutada täiendavate uuesti saatmise kulude eest.

8. Kauba kadumise ja kahjustumise risk

Kauba kadumise või kahjustumise risk läheb kliendile üle hetkest, kui:

  • kaup antakse üle kliendi valitud vedajale, või

  • kaup toimetatakse kliendile otse, sõltuvalt tarneviisist.

Kui kaup saabub kahjustatult, peab klient teavitama Yelviot 48 tunni jooksul aadressil yelvio.store@gmail.com, lisades fotod kahjustatud tootest ja pakendist.

9. Tarneprobleemid ja viivitused

Yelvio ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud:

  • vedajatest

  • ilmastikutingimustest

  • tolliprotseduuridest

  • ebaõigetest aadressiandmetest

  • vääramatu jõu asjaoludest

Abistame klienti vedajaga suhtlemisel ja probleemide lahendamisel, kuid lõplik kontroll võib olla vedaja käes.

10. Ebaõnnestunud tarne või tagastatud saadetised

Kui pakk tagastatakse Yelviole, kuna:

  • seda ei võetud õigeaegselt vastu

  • aadress oli vale

  • kuller ei saanud tarnet teostada

on kliendil võimalik taotleda uuesti saatmist (lisatasu võib rakenduda) või toodete tagasimakset (välja arvatud esialgsed tarnekulud), kui seadus ei sätesta teisiti.

11. Kontaktandmed

Tarne ja kohaletoimetamise küsimustes:

Yelvio
E-post: yelvio.store@gmail.com
Äri e-post: info@twochapterstudios.com
Telefon: +372 5371 7219
Aadress: Katusepapi tn 16b, 11412 Tallinn, Harju maakond, Estonia