Tagasimaksepoliitika

Viimati uuendatud: 11/12/2025

Täname, et ostsite Yelvio e-poest, mida haldab TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ.
Käesolev tagastus- ja tagasimakse poliitika kirjeldab, kuidas käsitletakse tagastusi, taganemisi ja tagasimakseid meie veebipoest ostetud toodete puhul.

Käesolevat poliitikat tuleb lugeda koos Üldtingimuste, Tarnepoliitika ja Garantii ja kaebuste menetlusega.

1. 14-päevane taganemisõigus (EL tarbijad)

Kui olete Euroopa Liidus elav tarbija, on teil õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest ilma põhjust esitamata.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid kirjalikult teavitama 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, saates e-kirja aadressile:
yelvio.store@gmail.com

Toodet võib kontrollida ainult sellisel määral, nagu see oleks lubatud tavapoes.
Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste või toimimise kindlakstegemiseks, on meil õigus vähendada tagasimakse summat vastavalt väärtuse vähenemisele.

Klient peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast taganemisteate esitamist või esitama tõendi kauba üleandmise kohta kullerile.

Tagastuskulud taganemise korral (meelemuutus) kannab klient.

2. 30-päevane Yelvio tagastuspoliitika

Lisaks seadusest tulenevale 14-päevasele taganemisõigusele pakub Yelvio 30-päevast tagastusõigust alates kauba kättesaamisest.

Tagastamiseks peavad tooted olema:

  • kasutamata ja samas seisukorras nagu kättesaamisel

  • kulumis-, kahjustuste- ja jälgedeta

  • koos kõigi lisatarvikutega

  • originaalpakendis

  • koos ostutõendiga

Ilma eelneva kinnitamiseta saadetud tagastusi ei pruugita vastu võtta.

3. Tagastuskulud

Tagastuskulude katmine sõltub tagastuse põhjusest.

Meie katame tagastuskulud, kui:

  • saadeti vale toode

  • toode saabus kahjustatult

  • toode on defektne

  • toode ei vasta kirjeldusele või tellimusele

Klient katab tagastuskulud, kui:

  • klient muutis meelt

  • klient tellis vale toote

  • tagastus toimub 30-päevase poliitika alusel pärast 14-päevast taganemisperioodi

Tagastusjuhised või -sildid edastatakse pärast tagastustaotluse kinnitamist.

4. Soodushinnaga tooted

Soodushinnaga tooted on tagastatavad tavatingimustel, välja arvatud juhul, kui need on selgelt märgistatud kui “Lõplik müük”.

„Lõplik müük“ tooteid ei saa tagastada, välja arvatud juhul, kui need on:

  • defektsed

  • kahjustatud

  • kirjeldusest mittevastavad

5. Tagastusprotsess

Tagastuse algatamiseks võtke meiega ühendust:
yelvio.store@gmail.com

Palun lisage:

  • tellimuse number

  • tagastatavad tooted

  • tagastamise põhjus

  • fotod (kahjustuse või vale toote korral)

Pärast kinnitamist edastame tagastusjuhised ja vajadusel ettemakstud tagastussildi.

6. Tagasimaksed

Pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist teavitame teid tagasimakse kinnitamisest või keeldumisest.

Kinnitamise korral:

  • tagasimakse tehakse algsele makseviisile

  • töötlemine võib võtta kuni 10 tööpäeva

  • pank või kaarditeenuse osutaja võib vajada lisaaega

Kui toodet on kasutatud või kahjustatud rohkem kui tavapärase kontrolli käigus, võib tagasimakse summat vähendada.

Kui pärast kinnitust on möödunud üle 15 tööpäeva ja tagasimakset ei ole laekunud, palun võtke meiega ühendust aadressil yelvio.store@gmail.com.

7. Mittetagastatavad tooted

Hügieeni-, ohutus- või õiguslikel põhjustel ei saa tagastada (v.a defekti korral):

  • tooteid, mis on märgitud kui “Lõplik müük”

  • kohandatud või personaliseeritud tooteid

Me ei müü kiiresti riknevaid, ohtlikke ega hügieenitihendiga tooteid, seega need piirangud hetkel ei kohaldu.

8. Kahjustatud või defektsed tooted

Kui saadud toode on:

  • defektne

  • kahjustatud

  • vale toode

palun teavitage meid 48 tunni jooksul pärast kättesaamist aadressil yelvio.store@gmail.com ning lisage fotod:

  • tootest

  • pakendist

  • saatelehest

Korraldame asenduse või tagasimakse ning katame tagastuskulud.

9. Tagastusaadress

Tagastused tuleb saata aadressile:

TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ
Katusepapi tn 16b, 11412 Tallinn, Harju maakond, Estonia

Palun ärge saatke tagastusi enne kinnituse saamist.

10. Kontaktandmed

Tagastustega seotud küsimustes:

yelvio.store@gmail.com
Telefon: +372 5371 7219

Vastame üldjuhul 2–3 tööpäeva jooksul.