Viimati uuendatud: [11.12.2025]

Käesolev saatmispoliitika kirjeldab, kuidas TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (kaubamärk Yelvio ) tellimusi töötleb, tarnib ja käsitleb .
Käesolevat poliitikat tuleks lugeda koos meie üldtingimuste , privaatsuspoliitika ning tagastus- ja raha tagastamise poliitikaga .

1. Saatmispiirkonnad

Praegu saadame tooteid kõikidesse Euroopa Liidu riikidesse .

2. Tarneviisid

Sõltuvalt Kliendi asukohast ja tellitud Toodetest võivad kassas olla saadaval järgmised kättetoimetamisviisid:

• Pakiautomaadi kohaletoimetamine :
  
  
• Omniva pakiautomaadid
  
  
• Itella Smartposti pakiautomaadid
  
  
• DPD pakiautomaadid
  
  
• Unisend (vajadusel)
  
  
• Kullerteenus koju või kontorisse logistikapartnerite kaudu, näiteks:
  
  
• Omniva
  
  
• Itella
  
  
• DPD
  
  
• Unisend või nende volitatud alltöövõtjad
  
  

Saadaval olevad kättetoimetamisvõimalused ja hinnad kuvatakse tellimuse vormistamisel.

3. Töötlemisajad

Tellimusi töödeldakse 1 tööpäeva jooksul .
Nädalavahetustel või riigipühadel esitatud tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval.

Kui teie tellimus on teele saadetud, saate kinnitusmeili, mis sisaldab teie jälgimisnumbrit .

4. Tarneajad

Eeldatavad tarneajad on:

• Eesti: 2–3 tööpäeva
  
  
• Läti, Leedu, Soome: 3–5 tööpäeva
  
  
• Teised EL riigid: 5–10 tööpäeva
  
  

Tarneajad on hinnangulised ja võivad varieeruda vedaja viivituste, hooajalise mahu, tolliprotseduuride või vääramatu jõu tõttu.

Erandjuhtudel on Yelvio'l õigus tarnida Tooteid kuni 45 kalendripäeva jooksul , nagu on lubatud meie üldtingimustes.

5. Saatmiskulud

Saatmiskulud sõltuvad:

• Tarneviis
  
  
• Sihtriik
  
  
• Tellimuse suurus ja kaal

Lõplikud kulud kuvatakse kassas enne maksmist.

Saatmiskulud ei ole tagastatavad, välja arvatud tagastus- ja raha tagastamise poliitikas sätestatud juhtudel (nt defektsete või valede toodete puhul).

6. Tellimuse jälgimine

Kõik tellimused saadetakse koos jälgimisvõimalusega.
Jälgimisinfo saadetakse automaatselt pärast tellimuse saatmist.
Jälgimisvärskenduste ilmumine võib võtta kuni 24 tundi.

7. Tarneaadressi täpsus

Klient vastutab õigete ja täielike tarneandmete esitamise eest.

Kui pakk tagastatakse järgmistel põhjustel:

• Vale aadress
  
  
• Nõudmata pakk
  
  
• Ligipääsmatu kättetoimetamiskoht

Klient võib vastutada uuesti saatmise eest lisatasude eest.

8. Kaotuse ja kahjustumise risk

Toodete kaotsimineku või kahjustumise risk läheb Kliendile üle, kui:

• Tooted antakse üle Kliendi valitud kullerile või
  
  
• Tarne otse kliendile, olenevalt saatmisviisist.

Kui Toode saabub kahjustatuna, peab Klient sellest Yelviole 48 tunni jooksul alates kohaletoimetamisest teatama aadressil yelvio.store@gmail.com , lisades kahjustatud Toote ja pakendi fotod.

9. Kohaletoimetamise probleemid ja viivitused

Yelvio ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud:

• Vedajad
  
  
• Ilmastikutingimused
  
  
• Tollivormistus
  
  
• Vale aadressiinfo
  
  
• Vääramatu jõu sündmused
  
  

Aitame klientidel vedajaga ühendust võtta ja tarneprobleeme lahendada, kuid lõplik kontroll võib olla vedajal.

10. Ebaõnnestunud kohaletoimetamine või tagastatud pakid

Kui pakk tagastatakse Yelviole, kuna:

• Seda ei kogutud õigel ajal,
  
  
• Aadress oli vale või
  
  
• Kuller ei saanud kohaletoimetamist lõpule viia,

Klient võib taotleda Toodete uuesti saatmist (võivad kehtida tasud) või Toodete eest raha tagastamist (välja arvatud algsed saatmiskulud), välja arvatud juhul, kui kohaldatav seadus sätestab teisiti.

11. Kontaktandmed

Saatmise või kohaletoimetamisega seotud küsimuste korral võtke ühendust:

Yelvio
Meiliaadress: yelvio.store@gmail.com
Äri-e-post: info@twochapterstudios.com
Telefon: +372 5371 7219
Aadress: Kuklase tn 12, Mustamäe linnaosa, Tallinn, Estonia