Viimati uuendatud: [11.12.2025]

Veebipoe www.yelvio.com (edaspidi Veebipood) omanik on TWO CHAPTERS STUDIOS OÜ (registrikood 16311506), asukohaga Kuklase tn 12, Mustamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, Eesti, käibemaksukohustuslase number EE102409897 (edaspidi Müüja või Yelvio).

Veebipoe kasutamisega nõustute käesolevate tingimustega.

1. TINGIMUSTE ULATUS JA KEHTIVUS

1.1. Käesolevad üldtingimused (edaspidi Tingimused) kehtivad kõikidele Veebipoe kaudu füüsilise või juriidilise isiku (edaspidi Klient) ja Müüja vahel sõlmitud ostu-müügilepingutele (edaspidi Leping).

1.2. Tingimused kehtivad Veebipoes pakutavate kaupade ja vajaduse korral teenuste (edaspidi koos Tooted) ostmisel.

1.3. Lisaks käesolevatele Tingimustele reguleerivad Kliendi ja Müüja vahelisi suhteid:

• Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu kehtivad õigusaktid
• Müüja privaatsuspoliitika
• Müüja küpsiste poliitika
• Müüja tarnetingimused ja
• Müüja tagastamis- ja tagasimaksepoliitika ning pretensioonide esitamise kord.

1.4. Kui mõni käesolevate Tingimuste säte osutub kehtetuks, jäävad ülejäänud sätted täies ulatuses kehtima.

2. TOOTED, HINNAD JA SAADAVUS

2.1. Tooteteave, sealhulgas kirjeldused, põhiomadused ja hinnad, on esitatud Veebipoes Toote juures.

2.2. Kõik hinnad Veebipoes on näidatud eurodes (€) ja sisaldavad, kui ei ole teisiti märgitud, kehtivat käibemaksu vastavalt kehtivatele õigusaktidele.

Saate-, käitlemis- ja kõik lisatasud (nt tolli- või imporditasud teatud sihtkohtade puhul) kuvatakse eraldi ostukorvi lehel enne maksmist.

2.3. Müüja jätab endale õiguse hindu igal ajal muuta. Kliendile kehtib hind, mis on näidatud tellimuse esitamise ja kinnitamise hetkel.

2.4. Tootefotod on illustratiivsed ja võivad ekraani seadete, valgustuse ja muude tegurite tõttu tegelikust Tootest veidi erineda.

Müüja teeb mõistlikke jõupingutusi, et kirjeldused, mõõdud, värvid ja materjalid oleksid täpsed.

2.5. Toodete saadavus ei ole garanteeritud. Kui Toode on laost otsas või seda ei saa pärast tellimuse esitamist tarnida, teavitab Müüja Klienti esimesel võimalusel ja tagastab tasutud summa (sh standardse tarne maksumuse) 14 päeva jooksul.

3. TELLIMUSE ESITAMINE

3.1. Klient saab Veebipoes tellimusi esitada kas külalisena või registreeritud kasutajana.

3.2. Toodete tellimiseks peab Klient:

• Lisama soovitud Tooted ostukorvi
• Liikuma edasi ostukorvi lehele
• Täitma nõutud väljad (nimi, e-post, tarneaadress, telefoninumber jne)
• Valima sobiva tarneviisi
• Valima makseviisi
• Kinnitama, et on lugenud ja nõustub käesolevate Tingimuste ja privaatsuspoliitikaga
• Kinnitama ja esitama tellimuse.

3.3. Enne tellimuse kinnitamist näeb Klient tellimuse ülevaadet, sh Tooteid, koguseid, hindu, tarnekulusid ja kogusummat. Klient vastutab teabe kontrollimise ja õigsuse eest.

3.4. Kliendi ja Müüja vahelise Lepingu loetakse sõlmituks, kui Klient on:

• Esitanud tellimuse Veebipoe kaudu ja
• Edukalt sooritanud makse ühe saadaoleva makseviisi kaudu.

3.5. Pärast edukat maksmist saab Klient tellimuse kinnituse e-kirja teel.

3.6. Müüja võib tellimusest keelduda või selle tühistada, näiteks kui:

• Toode ei ole saadaval
• Kliendi andmed on puudulikud või ebaõiged
• Makse ei ole lõpule viidud või on tagastatud
• Esineb põhjendatud kahtlus pettuse või väärkasutuse suhtes.

Kui tellimus tühistatakse pärast makset, tagastab Müüja tasutud summa 14 päeva jooksul.

4. MAKSEVIISID

4.1. Veebipoes töödeldakse makseid turvaliselt makseteenuse pakkuja Maksekeskus AS (MakeCommerce) kaudu.

4.2. Klient saab maksta Maksekeskus AS-i poolt toetatud ja Veebipoes aktiveeritud makseviisidega, mis võivad hõlmata:

• Eesti pangalingid (Maksekeskus AS-i kaudu): Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank ja teised toetatud pangad.
• Kaardimaksed: Visa, MasterCard (ja teised kaardibrändid, mida Maksekeskus AS toetab).
• Osta kohe, maksa hiljem / järelmaksu lahendused: Inbank, ESTO (ja teised toetatud teenusepakkujad, kui need on poes aktiveeritud).

4.3. Saadaolevad maksevõimalused võivad erineda sõltuvalt Kliendi riigist ja Veebipoe konfiguratsioonist.

4.4. Pangalingiga makstes peab Klient pärast makse kinnitamist klõpsama nupule "Tagasi kaupmehe juurde", et tellimus korrektselt lõpule viia.

4.5. Maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed edastatakse volitatud töötlejale Maksekeskus AS-ile.

4.6. Kõik maksed tuleb sooritada eurodes (€). Kliendi panga või kaardi väljastaja poolt võetavad tasud (nt valuuta konverteerimistasud) jäävad Kliendi kanda.

5. SAATMINE, TARNE JA RISKI ÜLEMINEK

5.1. Veebipood tarnib Tooteid Euroopa Liidu riikidesse.

5.2. Sõltuvalt Kliendi asukohast ja tellitud Toodetest võivad olla saadaval järgmised tarneviisid:

• Pakiautomaadi/pakikapi tarne (nt Omniva, Itella, DPD, Unisend, kus saadaval)
• Kulleriga koju/kontorisse kohaletoimetamine ülalnimetatud või teiste logistikapartnerite kaudu.

Konkreetsed valikud ja lõplik saadavus kuvatakse ostukorvi lehel enne maksmist.

5.3. Kliendil tuleb tasuda tarnekulud, mis kuvatakse ostukorvi lehel ja sõltuvad tarneviisist, sihtkohast ning tellimuse suurusest/kaalust.

5.4. Hinnangulised tarneajad:

• Eesti: 2–3 tööpäeva
• Läti, Leedu, Soome: 3–5 tööpäeva
• Teised EL riigid: 5–10 tööpäeva

5.5. Need on ligikaudsed tarneajad. Müüja ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud vedaja, tolli, pühade, vääramatu jõu või muude asjaolude tõttu, mis ei ole Müüja mõistliku kontrolli all.

5.6. Erandjuhtudel (nt ettetellimus, tarne probleem, vääramatu jõud) on Müüjal õigus tarnida Tooteid kuni 45 kalendripäeva jooksul. Kui tarne selle aja jooksul ei ole võimalik, teavitab Müüja Klienti ja tagastab makse, kui Klient ei nõustu alternatiivse lahendusega.

5.7. Toodete kaotsimineku või kahjustumise risk läheb Kliendile üle siis, kui Tooted on üle antud Kliendi valitud vedajale või otse Kliendile, sõltuvalt tarneviisist.

6. TAGANEMISÕIGUS (EL 14 PÄEVA) JA YELVIO 30-PÄEVA TAGASTUSPOLIITIKA

6.1. Seaduslik 14-päevane taganemisõigus (EL tarbijad)

6.1.1. Kui Klient on Euroopa Liidus elav tarbija, on tal õigus Lepingust taganeda põhjust esitamata 14 päeva jooksul alates päevast, mil tema või tema poolt määratud kolmas isik (v.a vedaja) on Toote füüsiliselt kätte saanud.

6.1.2. Selle õiguse kasutamiseks peab Klient esitama Müüjale selge taganemisavalduse (nt e-posti teel) 14 päeva jooksul. Müüja võib pakkuda taganemisavalduse näidisvormi.

6.1.3. Klient võib Toodet käsitseda ja sellega tutvuda ainult viisil, nagu tal lubataks seda füüsilises kaupluses teha. Kui Toodet on kasutatud rohkem kui on vaja selle olemuse, omaduste või toimimise kindlakstegemiseks, võib Müüja vähendada tagastatavat summat, et see kajastaks vähenenud väärtust.

6.1.4. Klient peab Toote tagastama 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saatmisest või esitama tõendi, et Toode on vedajale üle antud selle aja jooksul.

6.1.5. Klient kannab Toote tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Toode on defektne või ei vasta tellitule.

6.1.6. Müüja tagastab kõik Kliendilt saadud maksed, sealhulgas standardse tarnekulu, põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates kuupäevast, mil Müüja saab tagastatud Toote või tagastamist tõendava dokumendi.

6.1.7. 14-päevane taganemisõigus ei kehti:

• Juriidilistele isikutele (äriklientidele);
• Toodetele, mida ei saa pärast pakendi avamist tagastada tervise- või hügieenilistel põhjustel (kui see on asjakohane ja tootelehel selgelt märgitud);
• Muudele eranditele, mis on lubatud EL ja Eesti seadustega.

6.2. Yelvio vabatahtlik 30-päevane tagastuspoliitika

6.2.1. Lisaks EL tarbijate seaduslikule 14-päevasele taganemisõigusele pakub Yelvio 30-päevast tagastuspoliitikat alates tarnekuupäevast, eeldusel, et:

• Toode on samas seisukorras, nagu see vastu võeti.
• Toode on kasutamata, kõik sildid on küljes.
• Toode tagastatakse originaalpakendis koos kõigi tarvikutega.
• Esitatakse ostutõend.

6.2.2. Kui Klient muudab meelt või ei soovi Toodet enam, vastutab Klient tagastamise saatekulude eest (välja arvatud kohaldatava 14-päevase seadusliku taganemisõiguse perioodi jooksul).

6.2.3. Kui Toode on defektne, kahjustatud või vale (vale Toode, vale variant), siis Müüja:

• Kannab tagastamise saatekulud ja
• Pakub asendust või täielikku tagasimakset vastavalt kehtivale seadusele.

6.2.4. Soodushinnaga tooted on tagastatavad samadel tingimustel, välja arvatud juhul, kui need on tootelehel selgelt märgitud kui "Lõplik müük". Lõpliku müügi tooted ei ole tagastatavad, välja arvatud defektide või mittevastavuse korral.

7. TAGASTAMISPROTSEDUUR

7.1. Tagastamise alustamiseks peab Klient võtma ühendust Müüjaga e-posti teel aadressil support@yelvio.com ja esitama:

• Tellimuse numbri
• Tagastatavad Tooted
• Tagastamise põhjuse
• Fotod, kui toode on kahjustatud või vale.

7.2. Kui tagastus on heaks kiidetud, edastab Müüja: juhised, kuidas ja kuhu Toode saata; tagastussaadetise etiketi, kui see on asjakohane (nt defektsete või valede Toodete puhul).

7.3. Tooted, mis tagastatakse ilma eelneva teavitamise ja heakskiiduta, ei pruugi vastu võetud saada.

7.4. Pärast tagastatud Toote vastuvõtmist ja kontrollimist teavitab Müüja Klienti, kas tagasimakse on heaks kiidetud. Kui see on heaks kiidetud, tehakse tagasimakse algsele makseviisile mõistliku aja jooksul, tavaliselt 10 tööpäeva jooksul. Pank või kaardipakkujalt võib kuluda täiendavat töötlemisaega.

8. DEFEKTSED TOOTED JA GARANTII

8.1. Müüja vastutab Toote lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis esineb tarnehetkel ja ilmneb kahe aasta jooksul alates tarnekuupäevast, kooskõlas EL ja Eesti tarbijaõigusega. Esimese aasta jooksul alates tarnekuupäevast eeldatakse, et puudus eksisteeris tarnehetkel, kui ei ole tõestatud vastupidist.

8.2. Lisaks annab Yelvio enamikule Toodetele 12-kuulise ärilise garantii, nagu on kirjeldatud vastavatel Tootekaartidel. Kui ärilise garantii ja kohustuslike tarbijaõiguste vahel on vastuolu, kohaldatakse tarbijale soodsamaid tingimusi.

8.3. Kui Klient avastab defekti, peab ta:

Teavitama Müüjat esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast defekti avastamist;

Saatma defekti kirjelduse ja võimalusel fotod aadressile support@yelvio.com.

8.4. Müüja ei vastuta defektide eest, mis tulenevad:

• Tavalisest kulumisest;
• Ebaõigest kasutamisest, käsitsemisest või hoiustamisest;
• Hooldusjuhiste eiramisest;
• Kliendi põhjustatud juhuslikest kahjustustest.

8.5. Kui Toode on defektne ja Müüja on vastutav, siis Müüja:

Parandab Toote või asendab Toote uuega või

Kui parandamine või asendamine on võimatu või ebaproportsionaalne, tagastab ostuhinna ja standardse tarnekulu.

8.6. Müüja vastab Kliendi kaebusele püsival andmekandjal (nt e-posti teel) 14 päeva jooksul.

9. OTSETURUNDUS JA ISIKUANDMED

9.1. Müüja töötleb isikuandmeid vastavalt kohaldatavatele seadustele, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja Eesti Vabariigi isikuandmete kaitse seadusele, nagu on kirjeldatud Müüja privaatsuspoliitikas.

9.2. Müüja kasutab isikuandmeid peamiselt:

Tellimuste töötlemiseks ja Toodete tarnimiseks;

• Kliendisuhete haldamiseks;
• Tagastuste, kaebuste ja garantiinõuete käsitlemiseks;
• Õiguslike kohustuste täitmiseks (nt raamatupidamine);
• Otseturunduseks (kui Klient on andnud nõusoleku).

9.3. Müüja võib saata Kliendi e-posti aadressile uudiskirju ja turunduspakkumisi, kui Klient on selleks tellinud või nõusoleku andnud. Klient saab sellistest teavitustest igal ajal loobuda, järgides e-kirjas olevaid juhiseid või võttes ühendust Müüjaga.

9.4. Müüja edastab Toodete tarnimiseks vajalikud isikuandmed transporditeenuse pakkujatele ja maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed Maksekeskus AS-ile.

10. VASTUTUSE PIIRAMINE

10.1. Kohaldatava õigusega lubatud ulatuses ei vastuta Müüja:

Kaudsete või kaudsete kahjude, nagu saamata jäänud kasumi, tulu või andmete kaotuse eest;

Viivituste või tõrgete eest, mis on põhjustatud asjaoludest, mis jäävad Müüja mõistliku kontrolli alt välja (vääramatu jõud), sealhulgas, kuid mitte ainult, streigid, looduskatastroofid, sõjad, valitsuse piirangud, transpordi- või kommunikatsioonivõrkude katkestused.

10.2. Müüja vastutus on igal juhul piiratud summaga, mille Klient on tasunud Toote(te) eest, mis nõude aluseks on, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus sätestab teisiti.

11. VAHEDUSTE LAHENDAMINE

11.1. Kui Kliendil on kaebusi Veebipoe, Toodete või käesolevate Tingimuste kohta, peaks ta esmalt võtma ühendust Müüjaga e-posti teel: support@yelvio.com.

11.2. Kui Klient ja Müüja ei suuda vaidlust kokkuleppega lahendada, võib Klient (kes on tarbija) pöörduda:

• Tarbijavaidluste komisjoni poole Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kaudu;
• Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvormi kaudu aadressil: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3. Kui Klient on juriidiline isik, lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi kohtutes, Harju Maakohtus (või Müüja registreeritud asukoha pädevas kohtus), välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus nõuab teisiti.

12. KOHALDATAV ÕIGUS

12.1. Käesolevad Tingimused ja kõik Veebipoe kaudu sõlmitud lepingud reguleeritakse Eesti Vabariigi seadustega, ilma et see piiraks kohustuslike tarbijakaitsesätete kohaldamist, mis võivad kehtida Kliendi elukohariigi seaduste alusel.

13. TINGIMUSTE MUUTMINE

13.1. Müüja võib käesolevaid Tingimusi aeg-ajalt muuta. Uuendatud Tingimused avaldatakse Veebipoes märkega „Viimati uuendatud“.

13.2. Enne uute Tingimuste jõustumist esitatud tellimustele kehtivad tellimuse esitamise hetkel kehtinud Tingimused.